Termos de Compra e Uso

Contas Fortnite e Valorant são entregues manualmente pela nossa equipe, pelo Discord, depois que o pagamento é confirmado. Antes de gerar o Pix, o sistema confere de novo se a conta continua disponível.

Depois de pagar, entre no nosso servidor do Discord e informe o número do pedido mostrado na tela de pagamento. A entrega depende do atendimento da equipe e não é instantânea; o prazo pode variar conforme o horário.

Os demais produtos (Steam Keys, V-Bucks, VALORANT Points) também são entregues pela equipe após a confirmação do pagamento, e o andamento aparece na página do pedido.

Sim, nos casos previstos em lei e nestes termos. Se o produto não for entregue, se for entregue diferente do anunciado ou não funcionar, você tem direito à solução do problema: entrega correta, troca ou devolução do valor pago.

Nas compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias. Para produtos digitais que já foram entregues e utilizados (por exemplo, chave ativada ou conta acessada), cada pedido é analisado individualmente, de acordo com a legislação. Veja a seção 3. Política de Reembolso.

Existe esse risco, e você deve conhecê-lo antes de comprar. As contas são de terceiros e as regras da Epic Games e da Riot Games, em geral, não permitem a venda ou transferência de contas. Por isso, a plataforma pode suspender ou banir a conta, e o dono original pode tentar recuperá-la junto ao suporte do jogo.

O tempo sem atividade e as demais informações exibidas no anúncio não garantem que a conta não será recuperada ou banida. Siga as recomendações de segurança logo após receber.

O pagamento é feito por Pix. Ao finalizar, você recebe um QR Code e o código "copia e cola" para pagar no app do seu banco; a confirmação acontece automaticamente quando o Pix é aprovado.

Nas contas Fortnite e Valorant, o QR Code vale por 15 minutos; depois disso, basta gerar outro. Nos demais produtos, a validade do QR Code aparece na própria tela de pagamento. O valor cobrado é sempre o mostrado em reais (R$) no momento da compra.

Estes Termos regulam o uso da loja HERMES STORE e as compras feitas nela. A loja vende produtos digitais para jogos, como chaves de ativação (Steam Keys), moedas virtuais (V-Bucks e VALORANT Points) e contas de jogos.

Ao navegar ou finalizar uma compra, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não finalize a compra. Estes Termos não afastam nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) ou por outra lei aplicável.

A HERMES STORE não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Valve (Steam), Epic Games (Fortnite) ou Riot Games (VALORANT).

Steam Keys: chave digital para ativar o jogo na sua conta pessoal da Steam. Depois de ativada, o jogo fica vinculado à sua biblioteca, conforme as condições da licença da Steam e da desenvolvedora.

V-Bucks e VALORANT Points: moedas virtuais dos jogos, entregues conforme o método indicado na página de cada produto.

Contas de jogos (Fortnite e Valorant): acesso a uma conta já existente, com os itens e informações exibidos no anúncio no momento da compra. As informações vêm do anúncio original e são conferidas novamente antes do pagamento.

Os produtos são licenças e itens virtuais regidos pelos termos das respectivas plataformas; a HERMES STORE não controla esses termos nem garante que as plataformas não os alterem.

Garantimos a entrega do produto pago conforme anunciado. A entrega é feita pela equipe após a confirmação do pagamento; nas contas Fortnite e Valorant, ela acontece pelo Discord. Os prazos dependem do atendimento e podem variar conforme o horário e a demanda.

Se não conseguirmos entregar o produto pago, você pode escolher entre aguardar a entrega, receber um produto equivalente (quando houver e você concordar) ou receber a devolução integral do valor.

Jogos Steam: 30 dias de garantia a partir da entrega, para problemas com a chave. Para outros produtos, vale a garantia informada na página do produto e a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

Produto não entregue: devolução integral do valor, caso a entrega não seja feita.

Produto diferente do anunciado ou com defeito: você pode pedir a correção, a troca por produto equivalente ou a devolução do valor, nos termos do art. 18 do CDC.

Direito de arrependimento: nas compras feitas fora de estabelecimento físico, você pode desistir em até 7 dias a partir da compra ou do recebimento (art. 49 do CDC). Para produtos digitais já entregues e utilizados, como uma chave ativada ou uma conta já acessada, o pedido é analisado individualmente, de forma transparente e de acordo com a legislação e a orientação dos órgãos de defesa do consumidor.

Como pedir: fale com o suporte pelo Discord informando o número do pedido e o motivo. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível.

Contas de jogos são criadas por terceiros. As regras da Epic Games e da Riot Games, em geral, proíbem a venda e a transferência de contas. Por isso, há risco de suspensão ou banimento pela plataforma e de tentativa de recuperação pelo titular original junto ao suporte do jogo.

Dados como tempo sem atividade, tipo de e-mail ou vínculos são informativos e não garantem segurança, titularidade ou ausência de recuperação. Ao comprar uma conta, você declara estar ciente desses riscos.

Itens, moedas e licenças também podem ser afetados por decisões das plataformas (mudanças de regras, remoção de itens, encerramento de serviços), que não dependem da HERMES STORE.

Ao receber uma conta, recomendamos, quando a conta permitir:

• trocar a senha e, se o e-mail for alterável, colocar um e-mail seu;
• ativar a verificação em duas etapas;
• não compartilhar o acesso com outras pessoas;
• guardar os dados recebidos e o número do pedido.

Para chaves Steam, ative a chave apenas na sua própria conta e não divulgue o código.

Os produtos são vendidos para uso pessoal. Quem comprar para revender assume a relação com seus próprios clientes e deve respeitar a lei e as regras das plataformas. A HERMES STORE não se responsabiliza por promessas ou condições oferecidas por revendedores. Interessados em parcerias podem falar com a equipe pelo Discord.

• usar dados de pagamento de terceiros sem autorização ou tentar fraudes;
• abrir contestações falsas de pagamentos recebidos;
• tentar invadir, sobrecarregar ou explorar falhas da loja ou de seus sistemas;
• usar os produtos para atividades ilegais;
• assediar, ameaçar ou ofender a equipe ou outros clientes.

Essas condutas podem levar ao cancelamento do pedido, à suspensão do acesso à loja e às medidas legais cabíveis.

Os pagamentos são feitos por Pix, processados por instituições de pagamento parceiras. A HERMES STORE não tem acesso aos dados da sua conta bancária. O valor é o exibido em reais no momento da compra, e o pedido é liberado para entrega após a confirmação do pagamento.

Antes de abrir uma contestação no banco (como o Mecanismo Especial de Devolução do Pix), fale com o suporte: a maioria dos problemas é resolvida rapidamente. Contestações feitas de má-fé, depois do recebimento do produto, podem levar ao cancelamento do acesso ao produto e às medidas legais cabíveis.

Ao publicar avaliações ou mensagens na loja ou no nosso Discord, você é responsável pelo conteúdo e autoriza sua exibição na loja. Conteúdos ofensivos, falsos, ilegais ou com dados pessoais de terceiros podem ser removidos. Avaliações reais não são editadas para mudar o sentido.

Tratamos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Usamos apenas os dados necessários para processar o pedido, fazer a entrega, prestar suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais, como nome, e-mail, informações do pedido e, quando você nos procura no Discord, seu usuário.

Os dados podem ser compartilhados com a plataforma da loja e com os processadores de pagamento, somente para essas finalidades. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ressalvadas as informações que a lei exige manter, pelos canais de atendimento.

A marca, o nome, a logo, o mascote e o design da HERMES STORE pertencem à loja e não podem ser copiados sem autorização. Nomes, imagens e marcas de jogos e plataformas (Steam, Fortnite, VALORANT e outros) pertencem aos seus donos e são usados apenas para identificar os produtos.

Podemos suspender ou encerrar o cadastro de quem violar estes Termos, especialmente em casos de fraude ou de condutas proibidas, mediante comunicação ao usuário. Pedidos já pagos e não afetados pela violação continuam sendo atendidos ou têm o valor devolvido, conforme a lei. Você pode pedir o encerramento do seu cadastro a qualquer momento pelo suporte.

O atendimento é feito pelo nosso Discord. Ao nos procurar, informe o número do pedido para agilizar a resposta.

Se não houver acordo, você pode procurar os órgãos de defesa do consumidor (como o Procon e o consumidor.gov.br) ou o Poder Judiciário. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Estes Termos podem ser atualizados; a versão válida é a publicada nesta página, com a data de atualização. Mudanças não afetam pedidos já realizados, que seguem as regras vigentes na data da compra. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.